Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Novaëlle Bijoux, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.
Zone de livraison
Novaëlle Bijoux livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande concernant une livraison vers une autre destination, vous pouvez nous contacter à : contact@novaellebijoux.com
Préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai total estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, préparation et acheminement compris.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés, en cas d’incident de transport ou de circonstance indépendante de notre volonté.
Les droits légaux du Client en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
Frais de livraison
La livraison standard est facturée 5,90 € pour toute commande inférieure à 59 €.
La livraison standard est offerte dès 59 € d’achat.
Le montant des frais de livraison applicable à la commande est indiqué avant la validation définitive du paiement.
Suivi de commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au Client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
Le statut de la commande peut également être consulté depuis l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Adresse de livraison
Le Client doit veiller à fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la bonne remise du colis.
En cas d’erreur ou d’information incomplète communiquée lors de la commande, la livraison peut être retardée ou rendue impossible.
Le Client est invité à contacter Novaëlle Bijoux rapidement s’il constate une erreur dans ses coordonnées : contact@novaellebijoux.com
Retard ou problème de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé ou si vous rencontrez un problème lors de la livraison, contactez-nous à : contact@novaellebijoux.com
Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires, conformément aux droits prévus par la réglementation applicable.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à : contact@novaellebijoux.com
Nous examinerons la situation avec vous et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les vérifications utiles auprès du transporteur.